1. Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website https://navier.vn/ bao gồm: họ tên, email, điện thoại, tên đăng ký, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà https://navier.vn/ cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để https://navier.vn/ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website https://navier.vn/, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste https://navier.vn/ về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:

• Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có) và xử lý các vấn đề khác liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
• Tạo và duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của bạn tại website của chúng tôi.
• Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của https://navier.vn/
• Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.
• Phản hồi, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của bạn.
• Thông tin trao thưởng (của https://navier.vn/ hoặc của hãng).
• Gửi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp.
• Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
• Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.

Phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website TMĐT https://navier.vn/, (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh cho phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới, (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh.
• An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công Ty NOVA sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website https://navier.vn/;
• Khi quý khách đăng ký làm thành viên trên trang web https://navier.vn/, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại https://navier.vn/;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Khăn lạnh NOVA có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của https://navier.vn/.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

• Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng NOVA và các bộ phận liên quan đến việc tư vấn và hỗ trợ thực hiện mua hàng của khách hàng.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công Ty NOVA có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Công ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng NOVA
• Địa chỉ: 220 Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM.
• Email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com
• Điện thoại: 0816333373
• Mã số thuế: 0314624217 - Cấp lần đầu ngày 14/09/2017 và Đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 05/06/2013 - Nơi cấp: Sở KH & ĐT TPHCM

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu https://navier.vn/ thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị của https://navier.vn/. Khi tiếp nhận những phản hồi này, https://navier.vn/ sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, https://navier.vn/ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên https://navier.vn/ được https://navier.vn/ cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của https://navier.vn/. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, https://navier.vn/ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên https://navier.vn/.
• Ban quản lý https://navier.vn/ yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý https://navier.vn/ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

 8. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến https://navier.vn/ qua các phương tiện sau:

• Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua hotline giải quyết khiếu nại: 0852 3333 93
• Qua email: thietbivesinhgiakhovn@gmail.com
• Trực tiếp tại showroom: 220 Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM
• Tại văn phòng công ty: 220 Tây Thạnh - Phường Tây Thạnh - Quận Tân Phú - TP.HCM

Bước 2: Chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).